Dacă întâmpinați dificultăți cu un produs achiziționat de la noi, și problema nu a fost rezolvată de Departamentul Tehnic sau de cel de Vânzări, aveți opțiunea de a returna produsul. Primul pas în acest proces este completarea formularului de returnare disponibil.
Este important să completați formularul în întregime. După trimiterea acestuia, veți primi un răspuns prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare, cu instrucțiunile necesare pentru returnare.
Conform Legii nr. 51/2003 privind regimul juridic al contractelor la distanță și OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică clienților persoane juridice.
Lider Colect acceptă returnarea produselor în conformitate cu termenii și condițiile de retur și garanție. Totuși, anumite produse nu sunt eligibile pentru returnare:
Produse care au suferit modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri (care nu au fost semnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la primire). Produsul nou va fi livrat în termen de maxim 14 zile după primirea și verificarea produsului returnat. Nu se acceptă returul produselor cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, semne de utilizare excesivă și/sau intervenții neautorizate.
